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易科服务

       易科智恒远程诊断服务,打造了性能卓越的远程协助系统,建立了完备规范的服务管理系统,易科智恒远程诊断服务平台在“安全高效、规范专业”的设计理念之下,以简洁客户管理系统和即时通讯系统为企业提供了全方位、一体化的远程服务平台。


易科智恒远程诊断服务
       远程控制支持请求和主动管理多种方式远程连接,兼容智能手机、平板电脑、Windows系统,macOS,并可多个终端同时连接,支持语音视频及文件传输,客服在远程支持时,可以查看用户电脑系统信息结束进程,请求接入支持多种排队模式,同时支持服务转接和专家坐席会诊。

易科智恒远程诊断服务管理
       对远程过程录制视频,可随时调用、查看和审计全方位记录服务过程,灵活设定服务流程和权限,实时掌握客服工作,并实现报表统计和分析,对客户进行分类分级管理,实时掌握客户的产品运行状态。

易科智恒远程诊断设备监管
       工程师能够对当前网络的拓扑结构一目了然,并且迅速判断各交换机的可用性和各条级联链路的状态。以拓扑结构图为基础,还可以使用View、Telnet等网管工具,对具体设备进一步配置,非常方便。拓扑服务通过SNMP协议自动收集网络设备上的信息,记录系统日志,为后期分析提供了重要的依据。

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